Cancellation, Refund, Shipping and Delivery Policy

1. Definitions

For the purposes of this Policy, the following words and expressions shall have the meanings assigned to them below, unless the context requires otherwise:
  • Platform: The website, application, or any digital channel operated by DENTA24 through which products are displayed, orders are received, or purchase transactions are facilitated.
  • DENTA24: DENTA24 company, or any affiliated entity, representative, or authorized person acting on its behalf, as applicable.
  • Customer: A dentist, dental clinic, medical center, hospital, laboratory, healthcare institution, or any natural or legal person placing an order for products through the Platform.
  • Supplier: Any manufacturer, distributor, agent, trader, or third party that supplies, displays, ships, or participates in fulfilling products through the Platform.
  • Products: Equipment, devices, tools, supplies, materials, dental products, medical products, laboratory products, professional clothing, or any other goods displayed or ordered through the Platform.
  • Order: A purchase, supply request, reservation, or procurement order placed through the Platform or through DENTA24’s official channels.
  • Non-Returnable Products: Any products that cannot be returned or exchanged after order confirmation, shipment, or delivery due to their medical, hygienic, technical, regulatory, logistical, or custom-order nature.

2. Scope of Application

This Policy applies to all Orders placed through the DENTA24 Platform or through any of its official channels, whether the Order is fulfilled directly by DENTA24 or through a Supplier, manufacturer, distributor, or logistics partner. By using the Platform, confirming an Order, or making payment, the Customer acknowledges that they have read, understood, and agreed to this Policy, and further acknowledges that the nature of medical, dental, and laboratory products may make cancellation, return, exchange, or refund limited and subject to specific conditions. This Policy forms an integral part of the Platform’s Terms and Conditions and shall apply together with any product-specific, Supplier-specific, shipping, or warranty terms, provided that such terms do not conflict with any mandatory applicable laws.

3. Nature of the Platform and Role of DENTA24

Depending on the nature of each transaction, DENTA24 may act in one or more of the following capacities:
  • As a direct seller of certain Products.
  • As a digital platform displaying Products and connecting Customers with Suppliers.
  • As a commercial intermediary facilitating Orders, communications, and supply.
  • As a coordinator for payment, shipping, follow-up, and customer support.
Where a Product is displayed or fulfilled by an external Supplier, the availability of the Product, preparation time, warranty terms, country of origin, technical documents, and Supplier policies may affect the fulfillment of the Order. DENTA24 shall retain its role in managing communication, follow-up, and Order coordination within reasonable commercial limits. DENTA24 shall not be liable for any delay, rejection, confiscation, or regulatory restriction arising from the laws of the Customer’s country, customs requirements, permits, or missing documents that fall within the Customer’s responsibility, unless such issue is directly caused by DENTA24.

4. Nature of Medical and Dental Products

The Customer acknowledges that the Products displayed on the DENTA24 Platform may include medical, dental, laboratory, equipment, devices, or professional supplies intended for use by qualified professionals or licensed establishments. Due to the nature of these Products, many of them may be non-cancellable, non-returnable, or non-exchangeable after Order confirmation, shipment, or delivery, especially where the Product is:
  • A medical, dental, or laboratory product.
  • A sterile or hygienically sealed product.
  • A consumable product.
  • A product bearing an expiry date, batch number, or serial number.
  • A product affected by temperature, humidity, storage, or transportation conditions.
  • A product that has been opened, used, installed, or tested.
  • A product ordered, imported, manufactured, or customized specifically for the Customer.
  • A product subject to Supplier or manufacturer terms that do not permit return.
This shall not prejudice the Customer’s right to request an appropriate remedy where a material defect, wrong product, or substantial non-conformity with the confirmed Order specifications is proven.

5. Customer Obligations Before Confirming an Order

Before completing an Order, the Customer must carefully review all relevant details, including:
  • Product name.
  • Quantity.
  • Technical specifications.
  • Model number or product code, if applicable.
  • Size, color, or type, if applicable.
  • Shipping country.
  • Delivery address.
  • Billing details.
  • Import or customs clearance requirements.
  • Any required licenses, approvals, or permits in the delivery country.
The Customer shall be responsible for any error or omission in the information provided by them, including address, contact details, clearance requirements, or selection of an unsuitable Product, unless such error is caused by DENTA24 or the Supplier.

6. Order Confirmation

An Order shall be deemed confirmed upon the occurrence of any of the following:
  • DENTA24 or the Supplier receives the full Order amount.
  • A deposit or advance payment related to the Order is received.
  • An Order confirmation is sent to the Customer through the Platform, email, or any approved communication channel.
  • The Supplier begins preparing, reserving, or allocating the Product for the Customer.
After Order confirmation, cancellation may become unavailable or subject to conditions depending on the Order status, Product nature, Supplier terms, and any shipping, preparation, or import costs incurred.

7. Cancellation Before Preparation or Shipment

The Customer may request cancellation of an Order before preparation, customization, allocation, or shipment has commenced, by submitting a written request to DENTA24 stating the Order number and reason for cancellation. A cancellation request shall not be deemed automatically accepted upon submission. It shall be subject to review of the Order status with the Supplier or operations team. If the Order has not entered the preparation, customization, allocation, or shipment stage, DENTA24 may accept the cancellation and refund the amount paid after deducting any actual non-refundable costs, including but not limited to:
  • Payment gateway fees.
  • Bank transfer fees.
  • Currency exchange differences.
  • Actual administrative fees.
  • Any amounts paid or reserved by the Supplier based on the Order.
  • Any logistical or documentation costs actually incurred.

8. Non-Cancellable Orders

An Order may not be cancelled after confirmation in any of the following cases, unless DENTA24 or the Supplier agrees otherwise in writing:
  • The Product has been shipped or handed over to the shipping carrier.
  • The Supplier has started preparing, reserving, or allocating the Product.
  • The Product is imported specifically for the Customer.
  • The Product is manufactured, modified, or assembled according to the Customer’s request.
  • The Product is a medical, dental, laboratory, supply, device, or material that is non-returnable by nature.
  • The Product bears a batch number, serial number, or expiry date.
  • The Order has incurred shipping, customs, export, import, or documentation fees that cannot be cancelled.
  • The Supplier refuses cancellation in accordance with its published or agreed terms.
  • The Product is classified as “Special Order”, “Made to Order”, or “Non-Returnable”.

9. No Return or Exchange Policy

All sales through DENTA24 shall be considered final after Order confirmation, shipment, or delivery. DENTA24 shall not accept returns, exchanges, or refunds except in the cases expressly stated in this Policy. Non-returnable and non-exchangeable items include, without limitation:
  • Medical, dental, and laboratory products.
  • Opened, used, or tested products.
  • Products that have been installed or operated.
  • Products from which seals, labels, batch numbers, or serial numbers have been removed.
  • Products requiring special storage conditions.
  • Sterile or hygienically sealed products.
  • Products imported or ordered specifically for the Customer.
  • Products delivered in good condition and in conformity with the Order.
This clause shall not limit any mandatory rights of the Customer in cases of defect, error, or substantial non-conformity under applicable law.

10. Cases Where Return, Exchange, or Refund May Be Accepted

The Customer may request a return, exchange, or refund only in the following cases:
  • Delivery of a Product different from the Product confirmed in the Order.
  • Delivery of a Product that materially does not conform to the essential confirmed specifications.
  • Delivery of a quantity less than the paid and confirmed quantity.
  • A visible manufacturing defect or material fault proven upon delivery.
  • Product damage during shipping, provided that the Customer complies with the notification and evidence procedure.
  • DENTA24 or the Supplier is permanently unable to supply the Product after accepting payment.
  • A clear error by DENTA24 or the Supplier in fulfilling the Order.
In all cases, acceptance of any return, exchange, or refund shall be subject to inspection, verification of documents, photos, videos, shipping records, and consultation with the Supplier or manufacturer where necessary.

11. Timeframe for Reporting Error, Damage, or Non-Conformity

The Customer must inspect the Product immediately upon delivery and before using, installing, transferring, or handing it over to any third party. Any visible error, shortage, damage, or product discrepancy must be reported within no more than forty-eight (48) hours from the time of delivery. Hidden technical defects must be reported within a reasonable period from the date of discovery, and in any event subject to the manufacturer’s or Supplier’s warranty terms, where applicable. Failure to report within the prescribed timeframe may result in the Product being deemed received and accepted by the Customer, and DENTA24 shall thereafter not be obligated to accept any return or exchange, unless otherwise required by law or the manufacturer’s warranty.

12. Requirements for Filing a Return or Exchange Claim

For DENTA24 to review any claim, the Customer must provide the following:
  • Order number.
  • Copy of the invoice or proof of payment.
  • Clear description of the issue.
  • Clear photos of the Product from all sides.
  • Photos of the outer and inner packaging.
  • Photos of the shipping label.
  • Photos of the model number, serial number, or batch number, if applicable.
  • A short video showing the damage, defect, or non-conformity where required.
  • Any additional documents requested by DENTA24 or the Supplier for claim verification.
No returned Product shall be accepted without prior written approval from DENTA24 and clear return instructions or authorization. Any Product returned without prior approval may be rejected, and the Customer shall bear storage, re-shipping, or any related costs.

13. Conditions for Acceptance of Returned Products

Where a return is approved, the Product must be:
  • Unused.
  • Not installed.
  • Not damaged by the Customer.
  • In its original packaging.
  • Accompanied by all accessories, manuals, warranties, and labels.
  • Maintaining all seals, serial numbers, and batch numbers where applicable.
  • Stored under appropriate conditions from delivery until return.
  • Sent only to the address designated by DENTA24 or the Supplier.
If, after inspection, the Product is found not to meet the return conditions, DENTA24 may reject the claim, and the Customer shall bear the cost of returning the Product or any other related costs.

14. Products That Are Non-Returnable in All Cases

DENTA24 shall not accept the return or exchange of the following Products unless a material error by DENTA24 or the Supplier, or a proven manufacturing defect, is established:
  • Opened or used products.
  • Sterile products if their packaging has been opened.
  • Single-use products.
  • Consumable materials.
  • Products with short expiry dates.
  • Products sensitive to temperature, humidity, or storage conditions.
  • Products imported or ordered specifically for the Customer.
  • Products manufactured or modified according to the Customer’s request.
  • Software, licenses, or digital products after activation.
  • Devices registered or linked in the Customer’s name.
  • Products that have been installed, operated, or tested.
  • Products that are missing accessories or whose condition has changed after delivery.

15. Remedies Upon Proven Error or Defect

If an error, defect, or non-conformity is proven, DENTA24 may, depending on the circumstances, Product nature, and Supplier or manufacturer terms, adopt one of the following remedies:
  • Product replacement.
  • Supply of the correct Product.
  • Compensation for the missing quantity.
  • Product repair.
  • Provision of a replacement part.
  • Issuance of store credit.
  • Partial refund.
  • Full refund of the amount paid for the disputed Product.
The appropriate remedy shall be determined based on the nature of the Product, severity of the defect, availability of alternatives, warranty terms, and applicable law.

16. Refund Mechanism

If a refund is approved, the amount shall be refunded to the original payment method where possible, or by any other method agreed upon by DENTA24 and the Customer. The refundable amount shall be calculated after deducting any actual non-refundable fees or costs, including:
  • Payment gateway fees.
  • Bank transfer fees.
  • Currency exchange differences.
  • Shipping fees.
  • Customs and clearance fees.
  • Taxes and government charges.
  • Storage fees.
  • Re-shipping fees.
  • Non-refundable Supplier fees.
  • Any reduction in Product value due to use, opening, damage, or missing accessories.
Refunds shall be processed within a reasonable period after the Product is received, inspected, and the claim is finally approved. The time required for the refunded amount to appear in the Customer’s account may vary depending on the bank or payment service provider.

17. Partial Refund

DENTA24 may issue a partial refund instead of a full refund in the following cases:
  • Part of the Order is correct and another part is disputed.
  • Part of the Products has been supplied and the Customer agrees to retain it.
  • The Customer agrees to an alternative Product at a different price.
  • Certain fees and costs are non-refundable.
  • The condition of the returned Product does not allow a full refund.
  • The defect does not affect full use of the Product and appropriate compensation is agreed.

18. Payment Fees and Currency Differences

Payments may be processed through banks, payment gateways, or independent payment service providers. DENTA24 shall not be responsible for:
  • Bank fees.
  • Card fees.
  • Payment gateway fees.
  • Transfer fees.
  • Currency exchange differences.
  • Any banking delay beyond its control.
In the event of a refund, the amount appearing in the Customer’s account may differ due to bank fees, exchange rates, or payment provider policies.

19. Shipping and Delivery

DENTA24 may coordinate shipping and delivery either directly or through Suppliers, shipping companies, or logistics partners. Any delivery period displayed on the Platform or stated in the Order confirmation is an estimate only and shall not constitute a guaranteed delivery date unless expressly agreed in writing. The delivery period shall commence only once all of the following have been satisfied:
  • Payment confirmation.
  • Product availability confirmation.
  • Completion of Customer details.
  • Completion of shipping or import documents where required.
  • Product readiness with the Supplier or warehouse.
  • Absence of regulatory or customs restrictions preventing shipment.

20. Estimated Delivery Periods

Unless otherwise stated on the Product page or in the Order confirmation, estimated delivery periods shall be as follows:
  • Within the United Arab Emirates: 2 to 7 business days.
  • Within GCC countries: 5 to 14 business days.
  • International shipping: 10 to 30 business days.
  • Special or custom-imported Products: as determined based on the Supplier, Product nature, and delivery country.
These periods are estimates and may change due to factors beyond DENTA24’s control.

21. Causes of Shipping or Delivery Delay

DENTA24 shall not be liable for any delay caused by:
  • Supplier or manufacturer delay.
  • Stock unavailability after Order placement.
  • Shipping companies.
  • Customs authorities.
  • Missing import documents.
  • Rejection or delay by health or regulatory authorities.
  • Public holidays.
  • Disasters or emergencies.
  • Government restrictions.
  • Force majeure.
  • Incomplete or incorrect Customer information.
  • Customer failure to respond to document or delivery information requests.
A delay in delivery shall not automatically entitle the Customer to cancel the Order or receive a refund unless fulfillment becomes impossible or the delay exceeds a period that is unreasonable considering the nature of the Product and Order.

22. Shipping, Customs, and Tax Fees

Unless expressly stated otherwise, the Customer shall bear all costs associated with the Order, including:
  • Shipping.
  • Insurance.
  • Customs duties.
  • Taxes.
  • Import fees.
  • Clearance fees.
  • Handling fees.
  • Storage fees.
  • Banking fees.
  • Any government or regulatory fees in the delivery country.
If, after Order confirmation, shipping, clearance, customs, or tax fees are found to be higher than the estimated amount, DENTA24 may require payment of the difference before shipment or delivery is completed.

23. Customer Responsibility for Import Into Their Country

The Customer shall be solely responsible for verifying that the ordered Products may be legally imported, circulated, and used in the delivery country. The Customer shall also be responsible for obtaining any licenses, permits, approvals, or registrations required by the competent authorities in their country. DENTA24 shall not be liable for any rejection, detention, delay, confiscation, or return of shipment due to:
  • Import restrictions.
  • Missing permits.
  • Absence of a required Customer license.
  • Product non-compliance with the Customer’s country requirements.
  • Rejection by health or customs authorities.
  • Failure by the Customer to provide required documents.
Any related costs or losses shall be borne by the Customer and may be deducted from any amount that may otherwise be due to the Customer.

24. Refusal of Delivery or Incorrect Address

The Customer is responsible for providing a correct, complete, and deliverable address. If delivery cannot be completed due to an incorrect address, Customer non-response, refusal of delivery, or failure to provide clearance documents, the Customer shall bear all resulting costs, including:
  • Re-shipping.
  • Storage.
  • Return shipment.
  • Damage.
  • Customs fees.
  • Shipping company fees.
  • Any additional fees imposed by the Supplier or competent authorities.
The Customer shall not be entitled to a full refund where delivery fails due to the Customer’s own error or omission.

25. Damage During Transit

If the shipment arrives visibly damaged, the Customer must take the following steps:
  • Record the damage with the shipping carrier upon delivery where possible.
  • Photograph the shipment before opening it.
  • Photograph the outer and inner packaging.
  • Photograph the damaged Product.
  • Retain all packaging materials.
  • Do not use the Product.
  • Notify DENTA24 within forty-eight (48) hours from the time of delivery.
Failure to follow these steps may result in rejection of the damage claim if the cause of damage cannot be verified or a valid claim cannot be submitted to the shipping carrier or Supplier.

26. Transfer of Risk

The risk of loss or damage shall pass to the Customer upon delivery of the Product to the Customer, the Customer’s representative, or the shipping carrier, depending on the shipping terms agreed in the Order. If the Customer selects the shipping carrier or requests the use of the Customer’s own shipping account, DENTA24 shall not be liable for loss, damage, or delay after the Product has been handed over to the Customer-selected carrier. If shipping is arranged by DENTA24, DENTA24 shall make reasonable efforts to assist the Customer in following up on any claim with the shipping carrier where proven loss or damage occurs.

27. Prices and Availability

Prices and availability are subject to change before Order confirmation. DENTA24 may cancel or amend an Order if any of the following occurs:
  • Pricing error.
  • Description error.
  • Availability error.
  • Shipping fee error.
  • Tax or customs calculation error.
  • Sudden change in Supplier price.
  • Product unavailability with the Supplier.
In such case, the Customer shall be notified and provided with an appropriate option, such as Order amendment, selection of an alternative Product, or refund of the available amount if the Order has not been fulfilled.

28. Permits and Regulatory Restrictions

DENTA24 may refuse or cancel any Order if it becomes apparent that the Product cannot be legally sold, shipped, imported, or used in the delivery country. DENTA24 may also request additional documents from the Customer where the Product requires:
  • Medical facility license.
  • Medical or professional license.
  • Import permit.
  • Health or regulatory approval.
  • Proof of professional status.
  • Approval from a government or regulatory authority.
If the Customer fails to provide the required documents within a reasonable period, the Order may be suspended or cancelled, with deduction of any actual costs incurred.

29. Professional Use of Products

The Customer acknowledges that certain Products are intended for professional use only by qualified and licensed physicians, technicians, or establishments. DENTA24 shall not be liable for any damage or loss arising from:
  • Misuse.
  • Improper installation.
  • Use by an unqualified person.
  • Failure to follow manufacturer instructions.
  • Improper storage.
  • Use of the Product for an unintended purpose.
  • Modification or repair by an unauthorized party.

30. Limitation of DENTA24’s Liability

To the maximum extent permitted by law, DENTA24 shall not be liable for:
  • Indirect losses.
  • Loss of profits.
  • Loss of opportunities.
  • Business interruption.
  • Loss of reputation.
  • Shipping delays.
  • Rejection by customs or regulatory authorities.
  • Product misuse.
  • Supplier errors outside DENTA24’s control.
  • Fees or costs imposed by third parties.
In all cases, and except where liability cannot legally be limited, DENTA24’s liability shall not exceed the amount actually paid for the disputed Product, excluding non-refundable external charges such as shipping, customs, taxes, or banking fees.

31. Complaints and Communication

Any cancellation, refund, return, exchange, or complaint request must be submitted through DENTA24’s official approved channels. The request must include:
  • Order number.
  • Customer name.
  • Contact details.
  • Description of the issue.
  • Supporting documents, photos, and videos.
  • Any additional information requested by DENTA24.
Incomplete complaints shall not be reviewed until the required information is provided. DENTA24 shall review complaints in good faith and in a professional manner, in accordance with the applicable laws of the United Arab Emirates.

32. Required Acknowledgments Before Payment

DENTA24 may require the Customer, before completing an Order, to expressly acknowledge specific statements, including:
  • I acknowledge that I have read and understood the Cancellation, Refund, and Shipping Policy.
  • I acknowledge that medical, dental, and laboratory products may be non-returnable or non-exchangeable after Order confirmation or shipment.
  • I acknowledge that I am responsible for verifying whether the Product may be imported and used in the delivery country.
  • I acknowledge that any customs, tax, or regulatory fees in the delivery country shall be my responsibility unless otherwise stated.
  • I acknowledge that certain Products may require licenses or approvals before import or use.
  • I acknowledge that delivery periods are estimates and may be affected by factors beyond DENTA24’s control.

33. Product Classifications on the Platform

DENTA24 may display a clear classification beside each Product, such as:
  • Non-returnable after shipment.
  • Non-cancellable after Supplier confirmation.
  • Custom order.
  • Requires import permit or approval.
  • Professional use only.
  • Exchangeable only in cases of defect or non-conformity.
  • Subject to manufacturer warranty terms.
  • May require special storage or shipping.
The display of such classifications shall form part of the Product information and contractual terms accepted by the Customer upon placing the Order.

34. Mandatory Legal Rights

If any provision of this Policy conflicts with a mandatory provision of applicable law, the mandatory legal provision shall prevail, and the remaining provisions of this Policy shall remain valid to the extent permitted by law. Nothing in this Policy shall be interpreted as depriving the Customer of any mandatory right granted under UAE consumer protection law or any other applicable law.

35. Governing Law and Jurisdiction

This Policy shall be governed by and construed in accordance with the laws of the United Arab Emirates and the applicable laws and regulations of the Emirate of Ajman, unless mandatory laws in the Customer’s country provide otherwise. The courts or competent authorities of the United Arab Emirates, and the Emirate of Ajman where applicable, shall have jurisdiction over any dispute arising from this Policy or from Orders placed through the DENTA24 Platform, unless an alternative dispute resolution mechanism is agreed in writing.

Important Short Notice Before the Payment Button

I recommend placing the following mandatory checkbox before payment: I acknowledge that I have read and understood DENTA24’s Cancellation, Refund, and Shipping Policy. I agree that medical, dental, and laboratory products may be non-cancellable, non-returnable, or non-exchangeable after Order confirmation or shipment, except in cases of error, defect, or non-conformity in accordance with the published Policy and applicable laws. I also acknowledge that I am responsible for verifying import requirements, permits, customs duties, and tax obligations in the delivery country.

Short Notice for Each Product Page

I recommend adding a clear notice next to the purchase button: Important Notice: This Product is intended for professional use and may be non-returnable or non-exchangeable after Order confirmation or shipment, except in cases of error, defect, or non-conformity. The Product may be subject to import, registration, or permit requirements in the delivery country, and the Customer is responsible for verifying such requirements before purchase.

Compliance Notes for DENTA24

To increase legal protection and reduce the risk of consumer complaints, the Platform should clearly display the following before checkout:
  • Legal company name.
  • Licensing authority.
  • Trade license number, if desired.
  • Product description.
  • Price.
  • Currency.
  • Shipping fees, if applicable.
  • Taxes, if applicable.
  • Estimated delivery period.
  • Cancellation and refund policy.
  • Supplier details where the sale is through an external Supplier, if required.
  • Product status: returnable / non-returnable / custom order / requires permit.

سياسة الإلغاء والاسترجاع والشحن والتوصيل

1. التعريفات

لأغراض هذه السياسة، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المخصصة لها أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

  • المنصة: الموقع الإلكتروني، أو التطبيق، أو أي قناة رقمية تديرها DENTA24 والتي يتم من خلالها عرض المنتجات، أو تلقي الطلبات، أو تسهيل معاملات الشراء.
  • DENTA24: شركة DENTA24، أو أي كيان تابع لها، أو ممثل، أو شخص مفوض يتصرف نيابة عنها، حسب الاقتضاء.
  • العميل: طبيب أسنان، أو عيادة أسنان، أو مركز طبي، أو مستشفى، أو مختبر، أو مؤسسة رعاية صحية، أو أي شخص طبيعي أو اعتباري يقدم طلباً للحصول على المنتجات من خلال المنصة.
  • المورد: أي مُصنّع، أو موزع، أو وكيل، أو تاجر، أو طرف ثالث يقوم بتوريد المنتجات، أو عرضها، أو شحنها، أو المشاركة في تنفيذها من خلال المنصة.
  • المنتجات: المعدات، أو الأجهزة، أو الأدوات، أو المستلزمات، أو المواد، أو منتجات الأسنان، أو المنتجات الطبية، أو منتجات المختبرات، أو الملابس المهنية، أو أي بضائع أخرى تُعرض أو تُطلب من خلال المنصة.
  • الطلب: عملية شراء، أو طلب توريد، أو حجز، أو أمر شراء يتم تقديمه من خلال المنصة أو من خلال القنوات الرسمية لـ DENTA24.
  • المنتجات غير القابلة للاسترجاع: أي منتجات لا يمكن إرجاعها أو استبدالها بعد تأكيد الطلب أو الشحن أو التوصيل نظراً لطبيعتها الطبية أو الصحية أو الفنية أو التنظيمية أو اللوجستية أو لكونها طلبات مخصصة.

2. نطاق التطبيق

تنطبق هذه السياسة على جميع الطلبات المقدمة من خلال منصة DENTA24 أو من خلال أي من قنواتها الرسمية، سواء تم تنفيذ الطلب مباشرة بواسطة DENTA24 أو من خلال مورد، أو مصنع، أو موزع، أو شريك لوجستي.

باستخدام المنصة، أو تأكيد الطلب، أو إجراء الدفع، يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم ووافق على هذه السياسة، ويقر كذلك بأن طبيعة المنتجات الطبية ومنتجات الأسنان والمختبرات قد تجعل عملية الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال محدودة وتخضع لشروط محددة.

تُشكل هذه السياسة جزءاً لا يتجزأ من الشروط والأحكام الخاصة بالمنصة، وتُطبق جنباً إلى جنب مع أي شروط خاصة بالمنتج، أو خاصة بالمورد، أو شروط الشحن، أو الضمان، شريطة ألا تتعارض هذه الشروط مع أي قوانين إلزامية معمول بها.

3. طبيعة المنصة ودور DENTA24

بناءً على طبيعة كل معاملة، قد تتصرف DENTA24 بصفة أو أكثر من الصفات التالية:

  • كبائع مباشر لمنتجات معينة.
  • كمنصة رقمية تعرض المنتجات وتربط العملاء بالموردين.
  • كوسيط تجاري يسهل الطلبات والاتصالات والتوريد.
  • كمنسق للدفع والشحن والمتابعة ودعم العملاء.

عندما يتم عرض منتج أو تنفيذه بواسطة مورد خارجي، فإن توفر المنتج، ووقت التجهيز، وشروط الضمان، وبلد المنشأ، والمستندات الفنية، وسياسات المورد قد تؤثر على تنفيذ الطلب. تحتفظ DENTA24 بدورها في إدارة الاتصال والمتابعة وتنسيق الطلبات ضمن الحدود التجارية المعقولة.

لا تتحمل DENTA24 المسؤولية عن أي تأخير، أو رفض، أو مصادرة، أو قيود تنظيمية ناشئة عن قوانين بلد العميل، أو المتطلبات الجمركية، أو التصاريح، أو المستندات المفقودة التي تقع ضمن مسؤولية العميل، ما لم تكن هذه المشكلة ناتجة مباشرة عن DENTA24.

4. طبيعة المنتجات الطبية ومنتجات الأسنان

يقر العميل بأن المنتجات المعروضة على منصة DENTA24 قد تشمل منتجات طبية، أو منتجات أسنان، أو مختبرات، أو معدات، أو أجهزة، أو مستلزمات مهنية مخصصة للاستخدام من قبل متخصصين مؤهلين أو مؤسسات مرخصة.

نظراً لطبيعة هذه المنتجات، قد يكون الكثير منها غير قابل للإلغاء، أو غير قابل للاسترجاع، أو غير قابل للاستبدال بعد تأكيد الطلب، أو الشحن، أو التوصيل، خاصة عندما يكون المنتج:

  • منتجاً طبياً، أو منتج أسنان، أو منتج مختبر.
  • منتجاً معقماً أو مغلفاً صحياً.
  • منتجاً استهلاكياً.
  • منتجاً يحمل تاريخ انتهاء صلاحية، أو رقم تشغيلة (دفعة)، أو رقماً تسلسلياً.
  • منتجاً يتأثر بدرجات الحرارة، أو الرطوبة، أو ظروف التخزين، أو النقل.
  • منتجاً تم فتحه، أو استخدامه، أو تركيبه، أو اختباره.
  • منتجاً تم طلبه، أو استيراده، أو تصنيعه، أو تخصيصه خصيصاً للعميل.
  • منتجاً يخضع لشروط المورد أو المصنع التي لا تسمح بالاسترجاع.

لا يخل هذا بحق العميل في طلب التعويض المناسب في حال ثبوت وجود عيب جوهري، أو منتج خاطئ، أو عدم مطابقة جوهرية لمواصفات الطلب المؤكدة.

5. التزامات العميل قبل تأكيد الطلب

قبل إتمام الطلب، يجب على العميل مراجعة جميع التفاصيل ذات الصلة بعناية، بما في ذلك:

  • اسم المنتج.
  • الكمية.
  • المواصفات الفنية.
  • رقم الموديل أو كود المنتج، إن وجد.
  • الحجم، أو اللون، أو النوع، إن وجد.
  • بلد الشحن.
  • عنوان التوصيل.
  • تفاصيل الفواتير.
  • متطلبات الاستيراد أو التخليص الجمركي.
  • أي تراخيص أو موافقات أو تصاريح مطلوبة في بلد التوصيل.

يتحمل العميل المسؤولية عن أي خطأ أو إغفال في المعلومات المقدمة من قبله، بما في ذلك العنوان، أو تفاصيل الاتصال، أو متطلبات التخليص، أو اختيار منتج غير مناسب، ما لم يكن هذا الخطأ ناتجاً عن DENTA24 أو المورد.

6. تأكيد الطلب

يعتبر الطلب مؤكداً عند حدوث أي مما يلي:

  • استلام DENTA24 أو المورد لكامل مبلغ الطلب.
  • استلام عربون أو دفعة مقدمة متعلقة بالطلب.
  • إرسال تأكيد الطلب إلى العميل من خلال المنصة أو البريد الإلكتروني أو أي قناة اتصال معتمدة.
  • بدء المورد في تجهيز المنتج أو حجزه أو تخصيصه للعميل.

بعد تأكيد الطلب، قد يصبح الإلغاء غير متاح أو خاضعاً لشروط تعتمد على حالة الطلب، وطبيعة المنتج، وشروط المورد، وأي تكاليف شحن أو تجهيز أو استيراد تم تكبدها.

7. الإلغاء قبل التجهيز أو الشحن

يجوز للعميل طلب إلغاء الطلب قبل بدء التجهيز، أو التخصيص، أو الحجز، أو الشحن، وذلك بتقديم طلب خطي إلى DENTA24 يوضح رقم الطلب وسبب الإلغاء.

لا يعتبر طلب الإلغاء مقبولاً تلقائياً بمجرد تقديمه. بل سيخضع لمراجعة حالة الطلب مع المورد أو فريق العمليات.

إذا لم يدخل الطلب في مرحلة التجهيز، أو التخصيص، أو الحجز، أو الشحن، يجوز لـ DENTA24 قبول الإلغاء واسترداد المبلغ المدفوع بعد خصم أي تكاليف فعلية غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

  • رسوم بوابة الدفع.
  • رسوم التحويل البنكي.
  • فروق تحويل العملات.
  • الرسوم الإدارية الفعلية.
  • أي مبالغ تم دفعها أو حجزها من قبل المورد بناءً على الطلب.
  • أي تكاليف لوجستية أو توثيقية تم تكبدها فعلياً.

8. الطلبات غير القابلة للإلغاء

لا يجوز إلغاء الطلب بعد تأكيده في أي من الحالات التالية، ما لم توافق DENTA24 أو المورد على خلاف ذلك كتابياً:

  • تم شحن المنتج أو تسليمه إلى شركة الشحن.
  • بدأ المورد في تجهيز المنتج، أو حجزه، أو تخصيصه.
  • تم استيراد المنتج خصيصاً للعميل.
  • تم تصنيع المنتج، أو تعديله، أو تجميعه بناءً على طلب العميل.
  • المنتج طبي، أو منتج أسنان، أو مختبر، أو مستلزمات، أو جهاز، أو مادة غير قابلة للاسترجاع بطبيعتها.
  • المنتج يحمل رقم تشغيلة (دفعة)، أو رقماً تسلسلياً، أو تاريخ انتهاء صلاحية.
  • تكبد الطلب رسوم شحن، أو جمارك، أو تصدير، أو استيراد، أو توثيق لا يمكن إلغاؤها.
  • رفض المورد الإلغاء وفقاً لشروطه المنشورة أو المتفق عليها.
  • تُصنف المنتجات على أنها “طلب خاص” أو “يُصنع حسب الطلب” أو “غير قابل للاسترجاع”.

9. سياسة عدم الاسترجاع أو الاستبدال

تعتبر جميع المبيعات عبر DENTA24 نهائية بعد تأكيد الطلب، أو الشحن، أو التوصيل. لا تقبل DENTA24 الاسترجاع، أو الاستبدال، أو استرداد الأموال إلا في الحالات المنصوص عليها صراحة في هذه السياسة.

تشمل العناصر غير القابلة للاسترجاع وغير القابلة للاستبدال، على سبيل المثال لا الحصر:

  • المنتجات الطبية، ومنتجات الأسنان، والمختبرات.
  • المنتجات المفتوحة، أو المستخدمة، أو المختبرة.
  • المنتجات التي تم تركيبها أو تشغيلها.
  • المنتجات التي تمت إزالة الأختام، أو الملصقات، أو أرقام التشغيلة، أو الأرقام التسلسلية منها.
  • المنتجات التي تتطلب ظروف تخزين خاصة.
  • المنتجات المعقمة أو المغلفة صحياً.
  • المنتجات المستوردة أو المطلوبة خصيصاً للعميل.
  • المنتجات التي تم تسليمها بحالة جيدة ومطابقة للطلب.

لا يحد هذا البند من أي حقوق إلزامية للعميل في حالات العيب، أو الخطأ، أو عدم المطابقة الجوهرية بموجب القانون المعمول به.

10. الحالات التي قد يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال أو استرداد الأموال

يجوز للعميل طلب الاسترجاع، أو الاستبدال، أو استرداد الأموال فقط في الحالات التالية:

  • تسليم منتج مختلف عن المنتج المؤكد في الطلب.
  • تسليم منتج لا يتطابق بشكل جوهري مع المواصفات الأساسية المؤكدة.
  • تسليم كمية أقل من الكمية المدفوعة والمؤكدة.
  • عيب تصنيع واضح أو خلل مادي يثبت عند التوصيل.
  • تلف المنتج أثناء الشحن، شريطة التزام العميل بإجراءات الإخطار والإثبات.
  • عجز DENTA24 أو المورد نهائياً عن توريد المنتج بعد قبول الدفع.
  • خطأ واضح من جانب DENTA24 أو المورد في تنفيذ الطلب.

في جميع الحالات، يخضع قبول أي استرجاع، أو استبدال، أو استرداد للفحص والتحقق من المستندات والصور ومقاطع الفيديو وسجلات الشحن والتشاور مع المورد أو المصنع عند الضرورة.

11. الإطار الزمني للإبلاغ عن الخطأ أو التلف أو عدم المطابقة

يجب على العميل فحص المنتج فور تسلمه وقبل استخدامه، أو تركيبه، أو نقله، أو تسليمه لأي طرف ثالث.

يجب الإبلاغ عن أي خطأ، أو نقص، أو تلف، أو اختلاف واضح في المنتج خلال مدة لا تتجاوز ثماني وأربعين (48) ساعة من وقت التوصيل.

يجب الإبلاغ عن العيوب الفنية الخفية خلال فترة معقولة من تاريخ اكتشافها، وفي جميع الأحوال تخضع لشروط ضمان المصنع أو المورد، حيثما ينطبق ذلك.

قد يؤدي الفشل في الإبلاغ خلال الإطار الزمني المحدد إلى اعتبار المنتج مستلماً ومقبولاً من قبل العميل، ولن تكون DENTA24 ملزمة بعد ذلك بقبول أي استرجاع أو استبدال، ما لم يقتضِ القانون أو ضمان المصنع خلاف ذلك.

12. متطلبات تقديم مطالبة استرجاع أو استبدال

لكي تقوم DENTA24 بمراجعة أي مطالبة، يجب على العميل تقديم ما يلي:

  • رقم الطلب.
  • نسخة من الفاتورة أو إثبات الدفع.
  • وصف واضح للمشكلة.
  • صور واضحة للمنتج من جميع الجوانب.
  • صور للتغليف الخارجي والداخلي.
  • صور لملصق الشحن.
  • صور لرقم الموديل، أو الرقم التسلسلي، أو رقم التشغيلة، إن وجد.
  • مقطع فيديو قصير يوضح التلف، أو العيب، أو عدم المطابقة عند الحاجة.
  • أي مستندات إضافية تطلبها DENTA24 أو المورد للتحقق من المطالبة.

لن يتم قبول أي منتج مرتجع دون موافقة خطية مسبقة من DENTA24 وتعليمات استرجاع واضحة أو تفويض.

يجوز رفض أي منتج يتم إرجاعه دون موافقة مسبقة، ويتحمل العميل رسوم التخزين، أو إعادة الشحن، أو أي تكاليف ذات صلة.

13. شروط قبول المنتجات المرتجعة

عند الموافقة على الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم.
  • غير مركب.
  • غير تالف من قبل العميل.
  • في عبوته الأصلية.
  • مرفقاً بجميع الملحقات والأدلة والضمانات والملصقات.
  • محتفظاً بجميع الأختام والأرقام التسلسلية وأرقام التشغيلة حيثما ينطبق ذلك.
  • مخزناً في ظروف مناسبة من وقت الاستلام حتى الاسترجاع.
  • مُرسلاً فقط إلى العنوان المحدد من قبل DENTA24 أو المورد.

إذا تبين، بعد الفحص، أن المنتج لا يفي بشروط الاسترجاع، يجوز لـ DENTA24 رفض المطالبة، ويتحمل العميل تكلفة إرجاع المنتج أو أي تكاليف أخرى ذات صلة.

14. المنتجات غير القابلة للاسترجاع في جميع الحالات

لن تقبل DENTA24 إرجاع أو استبدال المنتجات التالية ما لم يثبت وجود خطأ جوهري من DENTA24 أو المورد، أو عيب تصنيع مُثبت:

  • المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
  • المنتجات المعقمة إذا تم فتح عبوتها.
  • المنتجات ذات الاستخدام الواحد.
  • المواد الاستهلاكية.
  • المنتجات ذات تواريخ الصلاحية القصيرة.
  • المنتجات الحساسة لدرجات الحرارة أو الرطوبة أو ظروف التخزين.
  • المنتجات المستوردة أو المطلوبة خصيصاً للعميل.
  • المنتجات المصنعة أو المعدلة بناءً على طلب العميل.
  • البرامج أو التراخيص أو المنتجات الرقمية بعد تنشيطها.
  • الأجهزة المسجلة أو المرتبطة باسم العميل.
  • المنتجات التي تم تركيبها، أو تشغيلها، أو اختبارها.
  • المنتجات التي تنقصها ملحقات أو التي تغيرت حالتها بعد التوصيل.

15. التعويضات عند ثبوت الخطأ أو العيب

إذا ثبت وجود خطأ، أو عيب، أو عدم مطابقة، يجوز لـ DENTA24، بناءً على الظروف، وطبيعة المنتج، وشروط المورد أو المصنع، اعتماد أحد التعويضات التالية:

  • استبدال المنتج.
  • توريد المنتج الصحيح.
  • التعويض عن الكمية الناقصة.
  • إصلاح المنتج.
  • توفير قطعة غيار.
  • إصدار رصيد متجر.
  • استرداد جزئي للأموال.
  • استرداد كامل للمبلغ المدفوع للمنتج المتنازع عليه.

يتم تحديد التعويض المناسب بناءً على طبيعة المنتج، وشدة العيب، وتوفر البدائل، وشروط الضمان، والقانون المعمول به.

16. آلية استرداد الأموال

إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال، سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية حيثما أمكن، أو بأي طريقة أخرى تتفق عليها DENTA24 والعميل.

يتم حساب المبلغ المسترد بعد خصم أي رسوم أو تكاليف فعلية غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك:

  • رسوم بوابة الدفع.
  • رسوم التحويل البنكي.
  • فروق تحويل العملات.
  • رسوم الشحن.
  • رسوم الجمارك والتخليص.
  • الضرائب والرسوم الحكومية.
  • رسوم التخزين.
  • رسوم إعادة الشحن.
  • رسوم المورد غير القابلة للاسترداد.
  • أي انخفاض في قيمة المنتج بسبب الاستخدام، أو الفتح، أو التلف، أو فقدان الملحقات.

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال فترة معقولة بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة النهائية على المطالبة. قد يختلف الوقت المطلوب لظهور المبلغ المسترد في حساب العميل اعتماداً على البنك أو مزود خدمة الدفع.

17. استرداد جزئي للأموال

يجوز لـ DENTA24 إصدار استرداد جزئي بدلاً من الاسترداد الكامل في الحالات التالية:

  • جزء من الطلب صحيح وجزء آخر متنازع عليه.
  • تم توريد جزء من المنتجات ويوافق العميل على الاحتفاظ به.
  • يوافق العميل على منتج بديل بسعر مختلف.
  • بعض الرسوم والتكاليف غير قابلة للاسترداد.
  • حالة المنتج المرتجع لا تسمح باسترداد كامل المبلغ.
  • العيب لا يؤثر على الاستخدام الكامل للمنتج وتم الاتفاق على تعويض مناسب.

18. رسوم الدفع وفروق العملات

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال البنوك، أو بوابات الدفع، أو مزودي خدمات الدفع المستقلين.

لا تتحمل DENTA24 مسؤولية:

  • الرسوم البنكية.
  • رسوم البطاقات.
  • رسوم بوابة الدفع.
  • رسوم التحويل.
  • فروق تحويل العملات.
  • أي تأخير بنكي خارج عن سيطرتها.

في حالة استرداد الأموال، قد يختلف المبلغ الذي يظهر في حساب العميل بسبب الرسوم البنكية، أو أسعار الصرف، أو سياسات مزود الدفع.

19. الشحن والتوصيل

يجوز لـ DENTA24 تنسيق الشحن والتوصيل إما بشكل مباشر أو من خلال الموردين، أو شركات الشحن، أو الشركاء اللوجستيين.

أي فترة توصيل معروضة على المنصة أو مذكورة في تأكيد الطلب هي تقديرية فقط ولا تشكل تاريخ توصيل مضموناً ما لم يتم الاتفاق صراحة على ذلك خطياً.

تبدأ فترة التوصيل فقط بمجرد استيفاء كل مما يلي:

  • تأكيد الدفع.
  • تأكيد توفر المنتج.
  • اكتمال بيانات العميل.
  • اكتمال مستندات الشحن أو الاستيراد حيثما طُلب ذلك.
  • جاهزية المنتج لدى المورد أو المستودع.
  • عدم وجود قيود تنظيمية أو جمركية تمنع الشحن.

20. فترات التوصيل التقديرية

ما لم يُنص على خلاف ذلك في صفحة المنتج أو في تأكيد الطلب، تكون فترات التوصيل التقديرية كما يلي:

  • داخل الإمارات العربية المتحدة: من 2 إلى 7 أيام عمل.
  • داخل دول مجلس التعاون الخليجي: من 5 إلى 14 يوم عمل.
  • الشحن الدولي: من 10 إلى 30 يوم عمل.
  • المنتجات الخاصة أو المستوردة حسب الطلب: يتم تحديدها بناءً على المورد وطبيعة المنتج وبلد التوصيل.

هذه الفترات تقديرية وقد تتغير بسبب عوامل خارجة عن سيطرة DENTA24.

21. أسباب تأخير الشحن أو التوصيل

لا تتحمل DENTA24 أي مسؤولية عن أي تأخير ناتج عن:

  • تأخير المورد أو المصنع.
  • عدم توفر المخزون بعد تقديم الطلب.
  • شركات الشحن.
  • السلطات الجمركية.
  • المستندات المفقودة للاستيراد.
  • رفض أو تأخير من السلطات الصحية أو التنظيمية.
  • العطلات الرسمية.
  • الكوارث أو حالات الطوارئ.
  • القيود الحكومية.
  • القوة القاهرة.
  • معلومات العميل غير المكتملة أو غير الصحيحة.
  • فشل العميل في الرد على طلبات المستندات أو معلومات التوصيل.

تأخير التوصيل لا يمنح العميل تلقائياً الحق في إلغاء الطلب أو استرداد الأموال ما لم يصبح التنفيذ مستحيلاً أو يتجاوز التأخير فترة غير معقولة بالنظر إلى طبيعة المنتج والطلب.

22. رسوم الشحن والجمارك والضرائب

ما لم يُنص صراحة على خلاف ذلك، يتحمل العميل جميع التكاليف المرتبطة بالطلب، بما في ذلك:

  • الشحن.
  • التأمين.
  • الرسوم الجمركية.
  • الضرائب.
  • رسوم الاستيراد.
  • رسوم التخليص.
  • رسوم المناولة.
  • رسوم التخزين.
  • الرسوم البنكية.
  • أي رسوم حكومية أو تنظيمية في بلد التوصيل.

إذا تبين، بعد تأكيد الطلب، أن رسوم الشحن أو التخليص أو الجمارك أو الضرائب أعلى من المبلغ المقدر، يجوز لـ DENTA24 المطالبة بدفع الفارق قبل إتمام الشحن أو التوصيل.

23. مسؤولية العميل عن الاستيراد إلى بلده

يتحمل العميل وحده مسؤولية التحقق من قانونية استيراد المنتجات المطلوبة وتداولها واستخدامها في بلد التوصيل.

يتحمل العميل أيضاً مسؤولية الحصول على أي تراخيص، أو تصاريح، أو موافقات، أو تسجيلات مطلوبة من السلطات المختصة في بلده.

لا تتحمل DENTA24 مسؤولية أي رفض، أو احتجاز، أو تأخير، أو مصادرة، أو إرجاع للشحنة بسبب:

  • قيود الاستيراد.
  • التصاريح المفقودة.
  • عدم وجود ترخيص مطلوب من العميل.
  • عدم مطابقة المنتج لمتطلبات بلد العميل.
  • رفض السلطات الصحية أو الجمركية.
  • فشل العميل في تقديم المستندات المطلوبة.

أي تكاليف أو خسائر ذات صلة يتحملها العميل وقد يتم خصمها من أي مبلغ قد يكون مستحقاً للعميل.

24. رفض الاستلام أو العنوان غير الصحيح

العميل مسؤول عن تقديم عنوان صحيح وكامل وقابل للتوصيل إليه.

إذا لم يكن من الممكن إتمام التوصيل بسبب عنوان غير صحيح، أو عدم استجابة العميل، أو رفض الاستلام، أو الفشل في توفير مستندات التخليص، يتحمل العميل جميع التكاليف الناتجة عن ذلك، بما في ذلك:

  • إعادة الشحن.
  • التخزين.
  • شحنة الإرجاع.
  • التلف.
  • الرسوم الجمركية.
  • رسوم شركة الشحن.
  • أي رسوم إضافية يفرضها المورد أو السلطات المختصة.

لا يحق للعميل استرداد كامل المبلغ في حال فشل التوصيل بسبب خطأ أو إغفال من العميل نفسه.

25. التلف أثناء النقل

إذا وصلت الشحنة تالفة بشكل واضح، يجب على العميل اتخاذ الخطوات التالية:

  • تسجيل التلف مع شركة الشحن عند الاستلام حيثما أمكن.
  • تصوير الشحنة قبل فتحها.
  • تصوير التغليف الخارجي والداخلي.
  • تصوير المنتج التالف.
  • الاحتفاظ بجميع مواد التغليف.
  • عدم استخدام المنتج.
  • إخطار DENTA24 خلال ثماني وأربعين (48) ساعة من وقت التوصيل.

قد يؤدي الفشل في اتباع هذه الخطوات إلى رفض مطالبة التلف إذا لم يكن من الممكن التحقق من سبب التلف أو تقديم مطالبة صحيحة لشركة الشحن أو المورد.

26. انتقال المخاطر

تنتقل مخاطر الفقدان أو التلف إلى العميل عند تسليم المنتج إلى العميل، أو ممثل العميل، أو شركة الشحن، اعتماداً على شروط الشحن المتفق عليها في الطلب.

إذا اختار العميل شركة الشحن أو طلب استخدام حساب الشحن الخاص به، فلن تتحمل DENTA24 مسؤولية الفقدان أو التلف أو التأخير بعد تسليم المنتج إلى شركة الشحن التي اختارها العميل.

إذا تم ترتيب الشحن بواسطة DENTA24، ستبذل DENTA24 جهوداً معقولة لمساعدة العميل في متابعة أي مطالبة مع شركة الشحن عند إثبات حدوث فقدان أو تلف.

27. الأسعار والتوافر

الأسعار والتوافر عرضة للتغيير قبل تأكيد الطلب.

يجوز لـ DENTA24 إلغاء أو تعديل أي طلب في حال حدوث أي مما يلي:

  • خطأ في التسعير.
  • خطأ في الوصف.
  • خطأ في التوافر.
  • خطأ في رسوم الشحن.
  • خطأ في حساب الضرائب أو الجمارك.
  • تغير مفاجئ في سعر المورد.
  • عدم توفر المنتج لدى المورد.

في مثل هذه الحالة، سيتم إخطار العميل وتزويده بخيار مناسب، مثل تعديل الطلب، أو اختيار منتج بديل، أو استرداد المبلغ المتاح إذا لم يتم تنفيذ الطلب.

28. التصاريح والقيود التنظيمية

يجوز لـ DENTA24 رفض أو إلغاء أي طلب إذا تبين أن المنتج لا يمكن بيعه أو شحنه أو استيراده أو استخدامه قانونياً في بلد التوصيل.

يجوز لـ DENTA24 أيضاً طلب مستندات إضافية من العميل إذا كان المنتج يتطلب:

  • ترخيص منشأة طبية.
  • ترخيص طبي أو مهني.
  • تصريح استيراد.
  • موافقة صحية أو تنظيمية.
  • إثبات الحالة المهنية.
  • موافقة من جهة حكومية أو تنظيمية.

إذا فشل العميل في توفير المستندات المطلوبة خلال فترة معقولة، قد يتم تعليق الطلب أو إلغاؤه، مع خصم أي تكاليف فعلية تم تكبدها.

29. الاستخدام المهني للمنتجات

يقر العميل بأن بعض المنتجات مخصصة للاستخدام المهني فقط من قبل الأطباء، أو الفنيين، أو المؤسسات المؤهلة والمرخصة.

لا تتحمل DENTA24 مسؤولية أي ضرر أو خسارة ناشئة عن:

  • سوء الاستخدام.
  • التركيب غير الصحيح.
  • الاستخدام من قبل شخص غير مؤهل.
  • عدم اتباع تعليمات المصنع.
  • التخزين غير السليم.
  • استخدام المنتج لغرض غير مخصص له.
  • التعديل أو الإصلاح من قبل جهة غير معتمدة.

30. حدود مسؤولية DENTA24

إلى أقصى حد يسمح به القانون، لا تتحمل DENTA24 مسؤولية:

  • الخسائر غير المباشرة.
  • فقدان الأرباح.
  • ضياع الفرص.
  • انقطاع الأعمال.
  • فقدان السمعة.
  • تأخيرات الشحن.
  • الرفض من قبل السلطات الجمركية أو التنظيمية.
  • سوء استخدام المنتج.
  • أخطاء المورد الخارجة عن سيطرة DENTA24.
  • الرسوم أو التكاليف المفروضة من قبل أطراف ثالثة.

في جميع الحالات، وباستثناء الحالات التي لا يمكن فيها الحد من المسؤولية قانوناً، لن تتجاوز مسؤولية DENTA24 المبلغ المدفوع فعلياً للمنتج المتنازع عليه، باستثناء الرسوم الخارجية غير القابلة للاسترداد مثل الشحن والجمارك والضرائب أو الرسوم البنكية.

31. الشكاوى والتواصل

يجب تقديم أي طلب إلغاء، أو استرداد، أو استرجاع، أو استبدال، أو شكوى من خلال القنوات الرسمية المعتمدة لـ DENTA24.

يجب أن يتضمن الطلب:

  • رقم الطلب.
  • اسم العميل.
  • تفاصيل الاتصال.
  • وصف المشكلة.
  • المستندات الداعمة والصور ومقاطع الفيديو.
  • أي معلومات إضافية تطلبها DENTA24.

لن يتم مراجعة الشكاوى غير المكتملة حتى يتم توفير المعلومات المطلوبة.

ستقوم DENTA24 بمراجعة الشكاوى بحسن نية وبطريقة مهنية، وفقاً للقوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.

32. الإقرارات المطلوبة قبل الدفع

يجوز لـ DENTA24 أن تطلب من العميل، قبل إتمام الطلب، الإقرار صراحة ببيانات محددة، بما في ذلك:

  • أقر بأنني قرأت وفهمت سياسة الإلغاء والاسترجاع والشحن.
  • أقر بأن المنتجات الطبية ومنتجات الأسنان والمختبرات قد تكون غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب أو الشحن.
  • أقر بأنني مسؤول عن التحقق مما إذا كان يمكن استيراد المنتج واستخدامه في بلد التوصيل.
  • أقر بأن أي رسوم جمركية، أو ضريبية، أو تنظيمية في بلد التوصيل ستكون من مسؤوليتي ما لم يُنص على خلاف ذلك.
  • أقر بأن بعض المنتجات قد تتطلب تراخيص أو موافقات قبل الاستيراد أو الاستخدام.
  • أقر بأن فترات التوصيل تقديرية وقد تتأثر بعوامل خارجة عن سيطرة DENTA24.

33. تصنيفات المنتجات على المنصة

يجوز لـ DENTA24 عرض تصنيف واضح بجانب كل منتج، مثل:

  • غير قابل للاسترجاع بعد الشحن.
  • غير قابل للإلغاء بعد تأكيد المورد.
  • طلب مخصص.
  • يتطلب تصريح استيراد أو موافقة.
  • للاستخدام المهني فقط.
  • قابل للاستبدال فقط في حالات العيب أو عدم المطابقة.
  • يخضع لشروط ضمان المصنع.
  • قد يتطلب تخزيناً أو شحناً خاصاً.

يعتبر عرض هذه التصنيفات جزءاً من معلومات المنتج والشروط التعاقدية التي يقبلها العميل عند تقديم الطلب.

34. الحقوق القانونية الإلزامية

إذا تعارض أي حكم من أحكام هذه السياسة مع حكم إلزامي من القوانين المعمول بها، يسود الحكم القانوني الإلزامي، وتظل الأحكام المتبقية من هذه السياسة سارية إلى الحد الذي يسمح به القانون.

لا يُفسر أي شيء في هذه السياسة على أنه يحرم العميل من أي حق إلزامي ممنوح بموجب قانون حماية المستهلك الإماراتي أو أي قانون آخر معمول به.

35. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع هذه السياسة وتُفسر وفقاً لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة والقوانين واللوائح المعمول بها في إمارة عجمان، ما لم تنص القوانين الإلزامية في بلد العميل على خلاف ذلك.

تختص المحاكم أو السلطات المختصة في دولة الإمارات العربية المتحدة، وإمارة عجمان حيثما ينطبق ذلك، بالنظر في أي نزاع ينشأ عن هذه السياسة أو عن الطلبات المقدمة من خلال منصة DENTA24، ما لم يتم الاتفاق خطياً على آلية بديلة لتسوية المنازعات.

إشعار قصير ومهم قبل زر الدفع

أوصي بوضع مربع الاختيار الإلزامي التالي قبل الدفع:

أقر بأنني قرأت وفهمت سياسة الإلغاء والاسترجاع والشحن الخاصة بـ DENTA24. أوافق على أن المنتجات الطبية ومنتجات الأسنان والمختبرات قد تكون غير قابلة للإلغاء، أو الاسترجاع، أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب أو الشحن، باستثناء حالات الخطأ، أو العيب، أو عدم المطابقة وفقاً للسياسة المنشورة والقوانين المعمول بها. أقر أيضاً بأنني مسؤول عن التحقق من متطلبات الاستيراد، والتصاريح، والرسوم الجمركية، والالتزامات الضريبية في بلد التوصيل.

إشعار قصير لكل صفحة منتج

أوصي بإضافة إشعار واضح بجوار زر الشراء:

ملاحظة هامة: هذا المنتج مخصص للاستخدام المهني وقد يكون غير قابل للاسترجاع أو الاستبدال بعد تأكيد الطلب أو الشحن، باستثناء حالات الخطأ، أو العيب، أو عدم المطابقة. قد يخضع المنتج لمتطلبات الاستيراد، أو التسجيل، أو التصاريح في بلد التوصيل، ويتحمل العميل مسؤولية التحقق من هذه المتطلبات قبل الشراء.

ملاحظات الامتثال لـ DENTA24

لزيادة الحماية القانونية وتقليل مخاطر شكاوى المستهلكين، يجب أن تعرض المنصة بوضوح ما يلي قبل إتمام عملية الدفع:

  • الاسم القانوني للشركة.
  • جهة الترخيص.
  • رقم الرخصة التجارية، إذا رغبت في ذلك.
  • وصف المنتج.
  • السعر.
  • العملة.
  • رسوم الشحن، إن وجدت.
  • الضرائب، إن وجدت.
  • فترة التوصيل التقديرية.
  • سياسة الإلغاء والاسترجاع.
  • تفاصيل المورد حيثما يكون البيع من خلال مورد خارجي، إذا لزم الأمر.
  • حالة المنتج: قابل للاسترجاع / غير قابل للاسترجاع / طلب مخصص / يتطلب تصريح.