Privacy Policy

DENTA24 Last Updated: 30 August 2026 Company Name: DENTA24 (F.Z.C) Registered Address: Ajman Free Zone, United Arab Emirates Licensing and Registration Authority: Ajman Free Zone Authority

1. Introduction

DENTA24 is committed to respecting the privacy of users of its digital platform and to protecting the data provided or collected when using its website, application, or any digital or commercial channel operated by or affiliated with DENTA24. This Privacy Policy explains how DENTA24 collects, uses, shares, stores, and protects data, as well as the rights available to users in relation to their data, in accordance with the applicable laws and regulations of the United Arab Emirates, to the extent applicable to DENTA24’s business activities and the nature of its services. By using the Platform, creating an account, placing an order, or communicating with us, the user acknowledges that they have reviewed and understood this Privacy Policy. Where the law requires separate or express consent, DENTA24 will seek to obtain such consent through the appropriate mechanism.

2. Definitions

For the purposes of this Privacy Policy, the following words and expressions shall have the meanings assigned to them below, unless the context requires otherwise:
  • Platform: The website, application, dashboard, or any digital channel operated by DENTA24.
  • DENTA24 / Company / We / Us / Our: DENTA24 (F.Z.C), or any representative, employee, or service provider acting for or on behalf of DENTA24.
  • User / Customer / You: Any person using the Platform, whether a dentist, clinic, medical center, hospital, laboratory, supplier, representative, authorized employee, or any professional or commercial entity dealing with DENTA24.
  • Supplier: Any manufacturer, distributor, agent, trader, or third party that displays, supplies, or ships products through or via the Platform.
  • Personal Data: Any data relating to an identified or identifiable natural person, whether directly or indirectly.
  • Professional or Commercial Data: Data relating to medical or commercial establishments, suppliers, or their representatives, such as establishment name, license, business address, contact details, purchasing information, and accreditation or authorization documents.
  • Sensitive or Health Data: Any data that may reveal health, medical, or sensitive professional information, whether relating to a user, patient, establishment, or medical product, where applicable.
  • Processing: Any operation performed on data, including collection, recording, organization, storage, use, modification, sharing, transfer, deletion, or archiving.

3. Scope of This Privacy Policy

This Privacy Policy applies to data collected or processed through:
  1. Use of the DENTA24 Platform.
  2. Account creation or registration of an establishment or supplier.
  3. Placement of purchase or supply orders.
  4. Communication with DENTA24 through email, phone, messaging applications, or electronic forms.
  5. Payment and invoicing processing.
  6. Shipping and delivery operations.
  7. Technical support or customer service.
  8. Subscription to newsletters, offers, or marketing campaigns.
  9. Any other official channel operated by DENTA24.
This Privacy Policy does not apply to third-party websites, services, or platforms that are not owned or operated by DENTA24, even if their links appear on the Platform.

4. Nature of the Platform

DENTA24 operates denta24.com as a specialized e-commerce platform through which Customers place Orders and purchase Products offered through DENTA24. DENTA24 may use approved Suppliers, manufacturers, distributors, warehouses, shipping carriers, logistics providers, payment service providers, and other service providers to source, prepare, fulfill, ship, deliver, support, or process aspects of an Order on DENTA24’s behalf. The involvement of such third parties forms part of DENTA24’s sourcing and fulfillment model and does not, by itself, transfer the Customer relationship to those third parties or make the Customer responsible for dealing with them as the merchant. Accordingly, DENTA24 may share only the data reasonably necessary with approved Suppliers, fulfillment partners, shipping and logistics providers, payment service providers, professional advisers, or regulatory authorities to fulfill Orders, provide customer support, process payments, coordinate delivery, handle applicable claims, protect rights, or comply with legal and operational obligations. DENTA24 remains the Customer’s primary point of contact for the Order relationship, subject to the Terms and Conditions and the applicable Policies.

5. Data We May Collect

DENTA24 may collect or process different types of data depending on how you use the Platform and the services requested, including, without limitation:

5.1 Account Data

  • Name.
  • Email address.
  • Phone number.
  • Login details.
  • Account type.
  • Country and city.
  • Language and preferences.
  • Account settings.

5.2 Professional and Commercial Data

  • Name of the clinic, center, hospital, or company.
  • Trade or professional license, where required.
  • Details of the authorized person or establishment representative.
  • Business address.
  • Billing and shipping details.
  • Supplier, product, price, and offer details.
  • Any documents required for verification, compliance, or order fulfillment.

5.3 Order and Transaction Data

  • Products ordered.
  • Quantities and prices.
  • Invoices.
  • Order status.
  • Shipping and delivery details.
  • Return or complaint details.
  • Order history and related communications.

5.4 Payment Data

Payment data may be processed through independent payment service providers, banks, or payment gateways. DENTA24 may receive limited transaction-related data, such as payment status, transaction reference number, or limited last digits of the payment method, where made available by the payment provider. DENTA24 does not intend to store full bank card details on its systems, unless this is permitted and required and is handled through a qualified payment provider in accordance with applicable security standards.

5.5 Communication and Customer Service Data

  • Messages and inquiries.
  • Complaints and support requests.
  • Photos, videos, or documents relating to orders, shipping, or warranty.
  • Customer feedback.
  • Communication records to the extent necessary for follow-up, evidence, or service improvement.

5.6 Usage and Technical Data

  • Internet Protocol address (IP address).
  • Device and browser type.
  • Operating system.
  • Login and usage times.
  • Pages or products viewed.
  • Cookie data.
  • Performance and technical error data.

5.7 Marketing and Preference Data

  • Subscription or unsubscribe preferences for marketing communications.
  • Preferences and interests.
  • Interaction with campaigns or offers.
  • Responses to surveys or interest forms.

5.8 Health or Sensitive Data

DENTA24 does not request users to send patient data, medical records, treatment images, or personal health information unless this is necessary and legally permitted for a specific purpose, such as technical support, warranty, safety reporting, or certain regulatory requirements. The user must not send any unnecessary health data or patient data. If the user sends such data, the user acknowledges that they have the legal capacity and required consents to share it.

6. How Data Is Collected

Data may be collected through: Data entered by the user on the Platform, Account creation or updates, Orders or inquiries submitted, Communication with the DENTA24 team, Cookies and similar technologies, Payment and shipping providers, Suppliers or commercial partners, Public sources or regulatory authorities, when verifying professional or commercial information.

7. Purposes of Data Use

DENTA24 uses data, depending on the need and nature of the relationship, for the following purposes:
  1. Creating and managing accounts.
  2. Verifying the identity, capacity, or establishment of the user.
  3. Fulfilling purchase or supply orders.
  4. Issuing invoices and managing payments.
  5. Coordinating shipping and delivery.
  6. Managing returns, exchanges, and complaints.
  7. Providing technical support and customer service.
  8. Conducting operational communications with customers and suppliers.
  9. Managing suppliers, products, prices, and offers.
  10. Improving user experience and Platform performance.
  11. Analyzing usage and demand.
  12. Preventing fraud or misuse.
  13. Protecting the security of the Platform and data.
  14. Complying with legal, tax, and regulatory obligations.
  15. Managing disputes, claims, or legal rights.
  16. Sending marketing communications where consent or another appropriate legal basis exists.

8. Legal Basis for Processing

DENTA24 processes data where a valid legal or legitimate commercial basis exists, including: performing a contract, Order, or service requested by the User; taking pre-contractual steps at the User’s request; complying with a legal or regulatory obligation; protecting DENTA24’s legitimate interests in operating the Platform, improving services, preventing fraud, protecting rights, and ensuring system security; obtaining the User’s consent where legally required; defending legal rights or claims; and sharing or processing data with approved Suppliers, fulfillment partners, shipping or logistics providers, and payment service providers to the extent reasonably necessary to complete the Order and provide the related service. DENTA24 does not rely solely on consent in all processing activities, as certain processing may be necessary for Order fulfillment, legal compliance, or the protection of legitimate interests.

9. Sharing Data with Third Parties

DENTA24 may share specific data with approved third parties where reasonably necessary, including Suppliers, manufacturers, distributors, fulfillment partners, shipping, clearance, and delivery companies, payment gateways and banks, hosting and technology providers, email and messaging service providers, customer-service or order-management providers, accountants, legal advisers, tax consultants, warranty or insurance providers where required, and governmental, regulatory, or judicial authorities where there is a legal request or obligation. Such sharing is limited to the purposes necessary to fulfill the Order, provide the related service, coordinate delivery, process payments, handle applicable claims, protect rights, or comply with legal obligations. The use of such third parties does not, by itself, transfer DENTA24’s Customer relationship or customer-service responsibility to them. DENTA24 shall not sell Users’ personal data as standalone lists to external parties for separate commercial purposes.

10. Sharing Data with Suppliers

Where an approved Supplier, manufacturer, distributor, or fulfillment partner participates in preparing or fulfilling an Order on behalf of DENTA24, DENTA24 may provide only the data reasonably necessary for that purpose, such as the Customer or establishment name, contact details, shipping address, Products ordered, billing or shipping information, and professional documents or details where required. The receiving party must use such data only for the limited purposes for which it was shared and in accordance with the contractual and legal obligations applicable to it. The involvement of a Supplier or fulfillment partner does not, by itself, make that party the Customer’s merchant or primary customer-service contact.

11. Sharing Data with Shipping and Clearance Companies

DENTA24 may share shipping and delivery data with approved shipping, clearance, courier, or logistics providers acting in connection with Order fulfillment, including the recipient name, phone number, email address, delivery address, general shipment description, invoice value or shipment documents where required, and clearance or import documents where required. This is done for shipping, delivery, customs clearance, logistics follow-up, and related claims. DENTA24 remains the Customer’s primary point of contact for delivery coordination and Order support, although the carrier or logistics provider may contact the Customer directly where necessary to complete delivery or clearance.

12. Payment Processing

Payments may be processed through independent payment service providers, banks, or approved payment gateways used by DENTA24 to facilitate payment for Orders. The User may also be subject to the privacy and security terms of the relevant payment service provider in relation to that provider’s systems and processing activities. DENTA24 does not have full control over independent payment-provider systems, but seeks to use commercially and technically appropriate providers. DENTA24 remains the Customer’s primary point of contact for payment-related enquiries concerning the Order, while responsibility for a failure, breach, or technical error occurring solely within an independent provider’s systems remains subject to applicable law and the relevant contractual arrangements.

13. Marketing and Promotional Communications

DENTA24 may send marketing communications, offers, or updates about new products and services where legally permitted or based on the user’s consent where required. The user may unsubscribe from marketing communications at any time through the mechanism available in the message or by contacting DENTA24. Unsubscribing from marketing communications does not affect non-marketing operational communications, such as order notifications, invoices, shipping updates, security alerts, or messages necessary to provide the service.

14. Cookies

The Platform may use cookies and similar technologies for operational, analytical, and marketing purposes, including: Operating the Platform, Saving user preferences, Login functionality, Improving performance, Analyzing usage, Personalizing content, Measuring campaign effectiveness, Enhancing security and preventing fraud. The user may control certain cookies through browser settings or consent settings available on the Platform. Disabling certain cookies may affect Platform functionality or service quality.

15. Analytics and Third-Party Tools

DENTA24 may use third-party analytics, tracking, campaign management, or user experience improvement tools to understand Platform performance and improve services. Such tools may collect technical or statistical data in accordance with their own privacy policies. DENTA24 seeks to use these tools in a balanced manner and only to the extent necessary for operational, analytical, and legitimate marketing purposes.

16. Data Retention

DENTA24 retains data for as long as necessary to achieve the purposes for which it was collected, or for the period required by applicable laws or accounting, tax, regulatory, or contractual requirements. DENTA24 may retain certain data after the end of the relationship with the user where necessary for: Legal or tax compliance, Retention of invoices and records, Follow-up on warranties or complaints, Defense of rights or claims, Prevention of fraud or misuse, Performance of existing contractual obligations. When there is no longer a legitimate need for the data, it may be deleted, anonymized, or securely archived, in accordance with applicable laws and internal policies.

17. Data Protection and Information Security

DENTA24 implements reasonable organizational, technical, and commercial measures to protect data against unauthorized access, loss, modification, or unlawful disclosure. These measures may include: Restricting access to data, Using appropriate access permissions, Protecting accounts with passwords or authentication methods, Using reliable service providers, Protecting servers and systems, Backups where required, Monitoring security incidents, Training or guiding employees and authorized persons with access. However, no electronic system can be guaranteed to be completely secure. The user acknowledges that use of the internet and digital platforms may involve security risks beyond DENTA24’s control.

18. Transfer of Data Outside the UAE

Some data may be processed, stored, or transferred outside the United Arab Emirates where necessary to operate the Platform, fulfill orders, use international service providers, or deal with suppliers or shipping companies outside the UAE. When transferring data outside the UAE, DENTA24 seeks to take appropriate and reasonable measures to protect the data in accordance with applicable laws. Health data or regulated health information shall be handled with particular care. If a special law or regulation applies that prohibits or restricts its transfer or storage outside the UAE, DENTA24 will comply with such restrictions to the legally required extent.

19. Health Data and Patient Information

DENTA24 does not aim to collect, store, or process patient data, medical records, treatment images, or personal health information. If the user needs to send any document, image, or information that may contain health data for technical support, warranty, safety reporting, or compliance purposes, the user must ensure that: Sharing such data is legally permitted, The user has the necessary legal capacity, authorization, or consent, Unnecessary data has been deleted or masked as much as possible, Submission is made only through official approved channels. DENTA24 reserves the right to reject, delete, or not process any unnecessary health data that is not required for the provision of the service.

20. Users’ Rights

Subject to applicable laws, the user may have certain rights regarding their personal data, including: Access, correction, completion, deletion, restriction, objection, withdrawal of consent, data portability, and objection to direct marketing. These rights are subject to the restrictions and exceptions permitted by law, including retaining data necessary to perform contracts, comply with legal obligations, retain invoices, prevent fraud, or defend legal rights.

21. How to Exercise Rights

The user may submit a request relating to their data through the following official channels:
Website: www.denta24.com Email: info@denta24.com Contact Number: +971552020148
DENTA24 may request additional information to verify the identity, capacity, or authority of the requester. DENTA24 will review and respond to the request within a reasonable period, in accordance with applicable laws.

22. Accuracy of Data

The user must provide accurate, correct, and up-to-date data. DENTA24 shall not be responsible for any delay, error, or failure in order fulfillment, shipping, invoicing, or communication where this results from incorrect, incomplete, or outdated data provided by the user. The user is responsible for updating their account details whenever changes occur.

23. User Accounts and Passwords

The user is responsible for maintaining the confidentiality of their account login details. The user must notify DENTA24 immediately if they suspect any unauthorized use of their account. DENTA24 shall not be responsible for any loss or damage resulting from the user’s negligence.

24. Privacy of Suppliers and Partners

If the user is a supplier or commercial partner, DENTA24 may collect additional data such as company details, trade licenses, product data, prices, quality certificates, bank account details, and compliance data. Such data is used for supplier registration, product evaluation, order fulfillment, and protection of rights.

25. Legal Disclosure and Compliance

DENTA24 may disclose data where required by law, to comply with court orders, cooperate with authorities, enforce Terms and Conditions, protect rights, prevent fraud, protect security, or manage legal disputes.

26. Children and Minors

The DENTA24 Platform is not directed at children or minors. If DENTA24 becomes aware that data relating to a child or minor has been collected without an appropriate legal basis, DENTA24 may delete such data or disable the relevant account.

27. External Website and Service Links

The Platform may contain links to external websites. DENTA24 does not control the privacy practices of such third parties and is not responsible for their content or policies. Users are advised to review the privacy policies of any external website.

28. Changes to This Privacy Policy

DENTA24 may amend this Privacy Policy from time to time. The updated version will be published on the Platform. Continued use of the Platform after publication shall be deemed acceptance of the updated Privacy Policy.

29. Language

This Privacy Policy has been prepared in Arabic. An English translation may be provided for convenience. In the event of any conflict, the Arabic version shall prevail.

30. Governing Law and Jurisdiction

This Privacy Policy shall be governed by the laws of the United Arab Emirates and the Emirate of Ajman. The courts of the UAE shall have jurisdiction over any dispute.

31. Contact Us

DENTA24 (F.Z.C) Website: www.denta24.com Email: info@denta24.com Phone: +971552020148 Address: Ajman Free Zone, UAE

سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 30 أغسطس 2026 اسم الشركة: دينتا24 (م.م.ح) العنوان المسجل: منطقة عجمان الحرة، الإمارات العربية المتحدة سلطة الترخيص والتسجيل: هيئة منطقة عجمان الحرة

1. مقدمة

تلتزم دينتا24 باحترام خصوصية مستخدمي منصتها الرقمية وبحماية البيانات المقدمة أو التي يتم جمعها عند استخدام موقعها الإلكتروني، أو تطبيقها، أو أي قناة رقمية أو تجارية تديرها أو تابعة لـ دينتا24.

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تقوم دينتا24 بجمع، واستخدام، ومشاركة، وتخزين، وحماية البيانات، بالإضافة إلى الحقوق المتاحة للمستخدمين فيما يتعلق ببياناتهم، وفقاً للقوانين واللوائح المعمول بها في الإمارات العربية المتحدة، بالقدر الذي ينطبق على الأنشطة التجارية لـ دينتا24 وطبيعة خدماتها.

من خلال استخدام المنصة، أو إنشاء حساب، أو تقديم طلب، أو التواصل معنا، يقر المستخدم بأنه قد اطلع على سياسة الخصوصية هذه وفهمها. وحيثما يتطلب القانون موافقة منفصلة أو صريحة، ستسعى دينتا24 للحصول على هذه الموافقة من خلال الآلية المناسبة.

2. التعاريف

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يكون للكلمات والعبارات التالية المعاني المخصصة لها أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

  • المنصة: الموقع الإلكتروني، أو التطبيق، أو لوحة التحكم، أو أي قناة رقمية تديرها دينتا24.
  • دينتا24 / الشركة / نحن / لنا: دينتا24 (م.م.ح)، أو أي ممثل، أو موظف، أو مزود خدمة يتصرف نيابة عن أو لصالح دينتا24.
  • المستخدم / العميل / أنت: أي شخص يستخدم المنصة، سواء كان طبيب أسنان، أو عيادة، أو مركزاً طبياً، أو مستشفى، أو مختبراً، أو مورداً، أو ممثلاً، أو موظفاً معتمداً، أو أي كيان مهني أو تجاري يتعامل مع دينتا24.
  • المورد: أي مصنع، أو موزع، أو وكيل، أو تاجر، أو طرف ثالث يعرض، أو يورد، أو يشحن منتجات من خلال أو عبر المنصة.
  • البيانات الشخصية: أي بيانات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو يمكن تحديده، سواء بشكل مباشر أو غير مباشر.
  • البيانات المهنية أو التجارية: البيانات المتعلقة بالمنشآت الطبية أو التجارية، أو الموردين، أو ممثليهم، مثل اسم المنشأة، والترخيص، وعنوان العمل، وتفاصيل الاتصال، ومعلومات الشراء، ومستندات الاعتماد أو التفويض.
  • البيانات الحساسة أو الصحية: أي بيانات قد تكشف عن معلومات صحية، أو طبية، أو مهنية حساسة، سواء كانت تتعلق بمستخدم، أو مريض، أو منشأة، أو منتج طبي، حيثما ينطبق ذلك.
  • المعالجة: أي عملية تُجرى على البيانات، بما في ذلك الجمع، أو التسجيل، أو التنظيم، أو التخزين، أو الاستخدام، أو التعديل، أو المشاركة، أو النقل، أو الحذف، أو الأرشفة.

3. نطاق سياسة الخصوصية هذه

تنطبق سياسة الخصوصية هذه على البيانات التي يتم جمعها أو معالجتها من خلال:

  1. استخدام منصة دينتا24.
  2. إنشاء حساب أو تسجيل منشأة أو مورد.
  3. تقديم طلبات الشراء أو التوريد.
  4. التواصل مع دينتا24 عبر البريد الإلكتروني، أو الهاتف، أو تطبيقات المراسلة، أو النماذج الإلكترونية.
  5. معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير.
  6. عمليات الشحن والتوصيل.
  7. الدعم الفني أو خدمة العملاء.
  8. الاشتراك في النشرات الإخبارية، أو العروض، أو الحملات التسويقية.
  9. أي قناة رسمية أخرى تديرها دينتا24.

لا تنطبق سياسة الخصوصية هذه على المواقع الإلكترونية، أو الخدمات، أو المنصات التابعة لجهات خارجية والتي لا تملكها أو تديرها دينتا24، حتى وإن ظهرت روابطها على المنصة.

4. طبيعة المنصة

تدير دينتا24 موقع denta24.com بوصفه منصة تجارة إلكترونية متخصصة يقدّم العملاء من خلالها الطلبات ويشترون المنتجات المعروضة من خلال دينتا24.

يجوز لدينتا24 الاستعانة بموردين أو مصنّعين أو موزّعين أو مستودعات أو شركات شحن أو مقدّمي خدمات لوجستية أو مزوّدي خدمات دفع أو غيرهم من مقدّمي الخدمات المعتمدين لتوريد المنتجات أو تحضير الطلب أو تنفيذه أو شحنه أو توصيله أو دعمه أو معالجة بعض جوانبه نيابةً عن دينتا24. ويُعدّ اشتراك هذه الأطراف جزءاً من نموذج التوريد والتنفيذ الخاص بدينتا24، ولا ينقل، لمجرد ذلك، علاقة العميل إلى تلك الأطراف ولا يجعل العميل مسؤولاً عن التعامل معها بصفتها التاجر.

وبناءً على ذلك، قد تشارك دينتا24 فقط البيانات اللازمة بصورة معقولة مع الموردين المعتمدين، وشركاء تنفيذ الطلبات، وشركات الشحن والخدمات اللوجستية، ومزوّدي خدمات الدفع، والمستشارين المهنيين، أو السلطات التنظيمية، بالقدر اللازم لتنفيذ الطلبات، وتقديم خدمة العملاء، ومعالجة المدفوعات، وتنسيق التوصيل، ومعالجة المطالبات المطبقة، وحماية الحقوق، أو الامتثال للالتزامات القانونية والتشغيلية. وتبقى دينتا24 جهة الاتصال الرئيسية للعميل فيما يتعلق بعلاقة الطلب، وفقاً للشروط والأحكام والسياسات المعمول بها.

5. البيانات التي قد نجمعها

قد تقوم دينتا24 بجمع أو معالجة أنواع مختلفة من البيانات بناءً على كيفية استخدامك للمنصة والخدمات المطلوبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

5.1 بيانات الحساب

  • الاسم.
  • عنوان البريد الإلكتروني.
  • رقم الهاتف.
  • تفاصيل تسجيل الدخول.
  • نوع الحساب.
  • البلد والمدينة.
  • اللغة والتفضيلات.
  • إعدادات الحساب.

5.2 البيانات المهنية والتجارية

  • اسم العيادة، أو المركز، أو المستشفى، أو الشركة.
  • الرخصة التجارية أو المهنية، حيثما كان ذلك مطلوباً.
  • تفاصيل الشخص المفوض أو ممثل المنشأة.
  • عنوان العمل.
  • تفاصيل إرسال الفواتير والشحن.
  • تفاصيل المورد، والمنتج، والسعر، والعرض.
  • أي مستندات مطلوبة للتحقق، أو الامتثال، أو تنفيذ الطلب.

5.3 بيانات الطلبات والمعاملات

  • المنتجات المطلوبة.
  • الكميات والأسعار.
  • الفواتير.
  • حالة الطلب.
  • تفاصيل الشحن والتوصيل.
  • تفاصيل الإرجاع أو الشكاوى.
  • سجل الطلبات والمراسلات ذات الصلة.

5.4 بيانات الدفع

قد تتم معالجة بيانات الدفع من خلال مزودي خدمات دفع مستقلين، أو بنوك، أو بوابات دفع. قد تتلقى دينتا24 بيانات محدودة تتعلق بالمعاملة، مثل حالة الدفع، أو الرقم المرجعي للمعاملة، أو الأرقام الأخيرة المحدودة من طريقة الدفع، حيثما يتيح ذلك مزود خدمة الدفع. لا تنوي دينتا24 تخزين التفاصيل الكاملة للبطاقات المصرفية على أنظمتها، ما لم يكن ذلك مسموحاً ومطلوباً ويتم التعامل معه من خلال مزود دفع مؤهل وفقاً لمعايير الأمان المعمول بها.

5.5 بيانات التواصل وخدمة العملاء

  • الرسائل والاستفسارات.
  • الشكاوى وطلبات الدعم.
  • الصور، أو مقاطع الفيديو، أو المستندات المتعلقة بالطلبات، أو الشحن، أو الضمان.
  • ملاحظات العملاء.
  • سجلات التواصل بالقدر اللازم للمتابعة، أو كإثبات، أو لتحسين الخدمة.

5.6 بيانات الاستخدام والبيانات الفنية

  • عنوان بروتوكول الإنترنت (IP address).
  • نوع الجهاز والمتصفح.
  • نظام التشغيل.
  • أوقات تسجيل الدخول والاستخدام.
  • الصفحات أو المنتجات التي تم عرضها.
  • بيانات ملفات تعريف الارتباط (Cookies).
  • بيانات الأداء والأخطاء الفنية.

5.7 بيانات التسويق والتفضيلات

  • تفضيلات الاشتراك أو إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية.
  • التفضيلات والاهتمامات.
  • التفاعل مع الحملات أو العروض.
  • الردود على الاستبيانات أو نماذج الاهتمام.

5.8 البيانات الصحية أو الحساسة

لا تطلب دينتا24 من المستخدمين إرسال بيانات المرضى، أو السجلات الطبية، أو صور العلاج، أو المعلومات الصحية الشخصية ما لم يكن ذلك ضرورياً ومسموحاً به قانوناً لغرض محدد، مثل الدعم الفني، أو الضمان، أو تقارير السلامة، أو بعض المتطلبات التنظيمية. يجب على المستخدم عدم إرسال أي بيانات صحية أو بيانات مرضى غير ضرورية. إذا قام المستخدم بإرسال مثل هذه البيانات، فإنه يقر بأنه يمتلك الأهلية القانونية والموافقات المطلوبة لمشاركتها.

6. كيف يتم جمع البيانات

قد يتم جمع البيانات من خلال: البيانات التي يدخلها المستخدم على المنصة، إنشاء الحساب أو تحديثه، الطلبات أو الاستفسارات المقدمة، التواصل مع فريق دينتا24، ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة، مزودي الدفع والشحن، الموردين أو الشركاء التجاريين، المصادر العامة أو السلطات التنظيمية، عند التحقق من المعلومات المهنية أو التجارية.

7. أغراض استخدام البيانات

تستخدم دينتا24 البيانات، بناءً على الحاجة وطبيعة العلاقة، للأغراض التالية:

  1. إنشاء الحسابات وإدارتها.
  2. التحقق من هوية، أو أهلية، أو منشأة المستخدم.
  3. تنفيذ طلبات الشراء أو التوريد.
  4. إصدار الفواتير وإدارة المدفوعات.
  5. تنسيق الشحن والتوصيل.
  6. إدارة المرتجعات، والاستبدال، والشكاوى.
  7. تقديم الدعم الفني وخدمة العملاء.
  8. إجراء المراسلات التشغيلية مع العملاء والموردين.
  9. إدارة الموردين، والمنتجات، والأسعار، والعروض.
  10. تحسين تجربة المستخدم وأداء المنصة.
  11. تحليل الاستخدام والطلب.
  12. منع الاحتيال أو سوء الاستخدام.
  13. حماية أمن المنصة والبيانات.
  14. الامتثال للالتزامات القانونية، والضريبية، والتنظيمية.
  15. إدارة النزاعات، أو المطالبات، أو الحقوق القانونية.
  16. إرسال المراسلات التسويقية حيثما توجد موافقة أو أساس قانوني مناسب آخر.

8. الأساس القانوني للمعالجة

تقوم دينتا24 بمعالجة البيانات حيثما يوجد أساس قانوني أو تجاري مشروع، بما في ذلك: تنفيذ عقد أو طلب أو خدمة يطلبها المستخدم؛ اتخاذ خطوات ما قبل التعاقد بناءً على طلب المستخدم؛ الامتثال لالتزام قانوني أو تنظيمي؛ حماية المصالح المشروعة لدينتا24 في تشغيل المنصة وتحسين الخدمات ومنع الاحتيال وحماية الحقوق وضمان أمن النظام؛ الحصول على موافقة المستخدم حيثما كان ذلك مطلوباً قانوناً؛ الدفاع عن الحقوق أو المطالبات القانونية؛ ومشاركة أو معالجة البيانات مع الموردين المعتمدين وشركاء تنفيذ الطلبات وشركات الشحن أو الخدمات اللوجستية ومزوّدي خدمات الدفع بالقدر اللازم بصورة معقولة لإتمام الطلب وتقديم الخدمة المرتبطة به. ولا تعتمد دينتا24 حصرياً على الموافقة في جميع أنشطة المعالجة، إذ قد تكون بعض المعالجات ضرورية لتنفيذ الطلب أو الامتثال القانوني أو حماية المصالح المشروعة.

9. مشاركة البيانات مع أطراف خارجية

قد تشارك دينتا24 بيانات محددة مع أطراف ثالثة معتمدة عند الضرورة وبالقدر المعقول، بما في ذلك الموردين والمصنّعين والموزّعين وشركاء تنفيذ الطلبات وشركات الشحن والتخليص والتوصيل وبوابات الدفع والبنوك ومزوّدي خدمات الاستضافة والتكنولوجيا والبريد الإلكتروني والمراسلة وخدمة العملاء أو إدارة الطلبات والمحاسبين والمستشارين القانونيين والضريبيين ومزوّدي الضمان أو التأمين عند الحاجة، والسلطات الحكومية أو التنظيمية أو القضائية عند وجود طلب أو التزام قانوني. وتقتصر هذه المشاركة على الأغراض اللازمة لتنفيذ الطلب وتقديم الخدمة المرتبطة به وتنسيق التوصيل ومعالجة المدفوعات ومعالجة المطالبات المطبقة وحماية الحقوق أو الامتثال للالتزامات القانونية. ولا تنقل الاستعانة بهذه الأطراف، لمجرد ذلك، علاقة العميل أو مسؤولية دينتا24 عن خدمة العميل إليها. ولن تقوم دينتا24 ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين كقوائم مستقلة لأطراف خارجية لأغراض تجارية منفصلة.

10. مشاركة البيانات مع الموردين

عندما يشارك مورد أو مصنّع أو موزّع أو شريك تنفيذ معتمد في تحضير الطلب أو تنفيذه نيابةً عن دينتا24، يجوز لدينتا24 تزويده فقط بالبيانات اللازمة بصورة معقولة لهذا الغرض، مثل اسم العميل أو المنشأة وتفاصيل الاتصال وعنوان الشحن والمنتجات المطلوبة ومعلومات الفوترة أو الشحن والمستندات أو التفاصيل المهنية حيثما لزم الأمر. ويجب على الطرف المستلم استخدام هذه البيانات فقط للأغراض المحددة التي تمت مشاركتها من أجلها ووفقاً للالتزامات التعاقدية والقانونية المطبقة عليه. ولا تجعل مشاركة المورد أو شريك التنفيذ، بحد ذاتها، ذلك الطرف التاجر المتعاقد مع العميل أو جهة خدمة العملاء الرئيسية له.

11. مشاركة البيانات مع شركات الشحن والتخليص

قد تشارك دينتا24 بيانات الشحن والتوصيل مع شركات الشحن أو التخليص أو التوصيل أو مقدّمي الخدمات اللوجستية المعتمدين المشاركين في تنفيذ الطلب، بما في ذلك اسم المستلم ورقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وعنوان التوصيل والوصف العام للشحنة وقيمة الفاتورة أو مستندات الشحنة حيثما لزم الأمر ومستندات التخليص أو الاستيراد حيثما لزم الأمر. ويتم ذلك لأغراض الشحن والتوصيل والتخليص الجمركي والمتابعة اللوجستية والمطالبات ذات الصلة. وتبقى دينتا24 جهة الاتصال الرئيسية للعميل فيما يتعلق بتنسيق التوصيل ودعم الطلب، مع جواز تواصل شركة الشحن أو مقدّم الخدمات اللوجستية مباشرةً مع العميل عند الضرورة لإتمام التوصيل أو التخليص.

12. معالجة المدفوعات

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزوّدي خدمات دفع مستقلين أو بنوك أو بوابات دفع معتمدة تستخدمها دينتا24 لتسهيل دفع قيمة الطلبات. وقد يخضع المستخدم أيضاً لشروط الخصوصية والأمان الخاصة بمزوّد خدمة الدفع المعني فيما يتعلق بأنظمة ذلك المزوّد وأنشطة المعالجة التي يقوم بها. ولا تمتلك دينتا24 سيطرة كاملة على أنظمة مزوّدي الدفع المستقلين، لكنها تسعى لاستخدام مزوّدي خدمات مناسبين تجارياً وتقنياً. وتبقى دينتا24 جهة الاتصال الرئيسية للعميل فيما يتعلق بالاستفسارات المرتبطة بالدفع الخاصة بالطلب، بينما تخضع المسؤولية عن أي فشل أو اختراق أو خطأ تقني يحدث حصراً داخل أنظمة مزوّد مستقل للقانون المعمول به والترتيبات التعاقدية ذات الصلة.

13. المراسلات التسويقية والترويجية

قد ترسل دينتا24 مراسلات تسويقية، أو عروضاً، أو تحديثات حول المنتجات والخدمات الجديدة حيثما كان ذلك مسموحاً به قانوناً أو بناءً على موافقة المستخدم عند الحاجة. يمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية في أي وقت من خلال الآلية المتاحة في الرسالة أو عن طريق التواصل مع دينتا24. إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية لا يؤثر على المراسلات التشغيلية غير التسويقية، مثل إشعارات الطلبات، والفواتير، وتحديثات الشحن، وتنبيهات الأمان، أو الرسائل الضرورية لتقديم الخدمة.

14. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

قد تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة لأغراض تشغيلية، وتحليلية، وتسويقية، بما في ذلك: تشغيل المنصة، حفظ تفضيلات المستخدم، وظائف تسجيل الدخول، تحسين الأداء، تحليل الاستخدام، تخصيص المحتوى، قياس فعالية الحملات، تعزيز الأمان ومنع الاحتيال. يمكن للمستخدم التحكم في بعض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو إعدادات الموافقة المتاحة على المنصة. قد يؤدي تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط إلى التأثير على وظائف المنصة أو جودة الخدمة.

15. التحليلات وأدوات الطرف الثالث

قد تستخدم دينتا24 أدوات تحليل، أو تتبع، أو إدارة حملات، أو تحسين تجربة المستخدم التابعة لجهات خارجية لفهم أداء المنصة وتحسين الخدمات. قد تجمع هذه الأدوات بيانات فنية أو إحصائية وفقاً لسياسات الخصوصية الخاصة بها. تسعى دينتا24 لاستخدام هذه الأدوات بطريقة متوازنة وفقط بالقدر اللازم للأغراض التشغيلية، والتحليلية، والتسويقية المشروعة.

16. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ دينتا24 بالبيانات طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها، أو للفترة التي تتطلبها القوانين المعمول بها أو المتطلبات المحاسبية، أو الضريبية، أو التنظيمية، أو التعاقدية. قد تحتفظ دينتا24 ببعض البيانات بعد انتهاء العلاقة مع المستخدم حيثما كان ذلك ضرورياً لـ: الامتثال القانوني أو الضريبي، الاحتفاظ بالفواتير والسجلات، متابعة الضمانات أو الشكاوى، الدفاع عن الحقوق أو المطالبات، منع الاحتيال أو سوء الاستخدام، تنفيذ التزامات تعاقدية قائمة. عندما لا تعود هناك حاجة مشروعة للبيانات، فقد يتم حذفها، أو إخفاء هويتها، أو أرشفتها بشكل آمن، وفقاً للقوانين والسياسات الداخلية المعمول بها.

17. حماية البيانات وأمن المعلومات

تطبق دينتا24 تدابير تنظيمية، وتقنية، وتجارية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به، أو الفقد، أو التعديل، أو الإفصاح غير القانوني. قد تشمل هذه التدابير: تقييد الوصول إلى البيانات، استخدام صلاحيات وصول مناسبة، حماية الحسابات بكلمات مرور أو طرق مصادقة، استخدام مزودي خدمات موثوقين، حماية الخوادم والأنظمة، عمل نسخ احتياطية حيثما لزم الأمر، مراقبة الحوادث الأمنية، تدريب أو توجيه الموظفين والأشخاص المصرح لهم بالوصول. ومع ذلك، لا يمكن ضمان أمان أي نظام إلكتروني بشكل كامل. يقر المستخدم بأن استخدام الإنترنت والمنصات الرقمية قد ينطوي على مخاطر أمنية خارجة عن سيطرة دينتا24.

18. نقل البيانات خارج دولة الإمارات

قد تتم معالجة، أو تخزين، أو نقل بعض البيانات خارج دولة الإمارات العربية المتحدة حيثما كان ذلك ضرورياً لتشغيل المنصة، أو تنفيذ الطلبات، أو استخدام مزودي خدمات دوليين، أو التعامل مع موردين أو شركات شحن خارج الإمارات. عند نقل البيانات خارج الإمارات، تسعى دينتا24 لاتخاذ تدابير مناسبة ومعقولة لحماية البيانات وفقاً للقوانين المعمول بها. سيتم التعامل مع البيانات الصحية أو المعلومات الصحية المنظمة بعناية خاصة. إذا كان هناك قانون أو لائحة خاصة تمنع أو تقيد نقلها أو تخزينها خارج الإمارات، فإن دينتا24 ستلتزم بهذه القيود بالقدر المطلوب قانوناً.

19. البيانات الصحية ومعلومات المرضى

لا تهدف دينتا24 إلى جمع، أو تخزين، أو معالجة بيانات المرضى، أو السجلات الطبية، أو صور العلاج، أو المعلومات الصحية الشخصية. إذا احتاج المستخدم لإرسال أي مستند، أو صورة، أو معلومات قد تحتوي على بيانات صحية لأغراض الدعم الفني، أو الضمان، أو تقارير السلامة، أو الامتثال، يجب على المستخدم التأكد من: أن مشاركة هذه البيانات مسموح بها قانوناً، أن المستخدم يمتلك الأهلية القانونية، أو التفويض، أو الموافقة اللازمة، أنه تم حذف أو إخفاء البيانات غير الضرورية قدر الإمكان، أن الإرسال يتم فقط من خلال القنوات الرسمية المعتمدة. تحتفظ دينتا24 بالحق في رفض، أو حذف، أو عدم معالجة أي بيانات صحية غير ضرورية ولا تتطلبها عملية تقديم الخدمة.

20. حقوق المستخدمين

مع مراعاة القوانين المعمول بها، قد يتمتع المستخدم ببعض الحقوق فيما يتعلق ببياناته الشخصية، بما في ذلك: الوصول، والتصحيح، والاستكمال، والحذف، والتقييد، والاعتراض، وسحب الموافقة، وقابلية نقل البيانات، والاعتراض على التسويق المباشر. تخضع هذه الحقوق للقيود والاستثناءات التي يسمح بها القانون، بما في ذلك الاحتفاظ بالبيانات اللازمة لتنفيذ العقود، أو الامتثال للالتزامات القانونية، أو الاحتفاظ بالفواتير، أو منع الاحتيال، أو الدفاع عن الحقوق القانونية.

21. كيفية ممارسة الحقوق

يمكن للمستخدم تقديم طلب يتعلق ببياناته من خلال القنوات الرسمية التالية:

الموقع الإلكتروني: www.denta24.com البريد الإلكتروني: info@denta24.com رقم التواصل: +971552020148

قد تطلب دينتا24 معلومات إضافية للتحقق من هوية، أو أهلية، أو صلاحية مقدم الطلب. ستقوم دينتا24 بمراجعة الطلب والرد عليه خلال فترة معقولة، وفقاً للقوانين المعمول بها.

22. دقة البيانات

يجب على المستخدم تقديم بيانات دقيقة، وصحيحة، ومحدثة. لن تكون دينتا24 مسؤولة عن أي تأخير، أو خطأ، أو فشل في تنفيذ الطلب، أو الشحن، أو إرسال الفواتير، أو التواصل إذا كان ذلك ناتجاً عن بيانات غير صحيحة، أو غير مكتملة، أو قديمة قدمها المستخدم. يتحمل المستخدم مسؤولية تحديث تفاصيل حسابه كلما طرأت تغييرات.

23. حسابات المستخدمين وكلمات المرور

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول إلى حسابه. يجب على المستخدم إخطار دينتا24 فوراً إذا اشتبه في أي استخدام غير مصرح به لحسابه. لن تكون دينتا24 مسؤولة عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن إهمال المستخدم.

24. خصوصية الموردين والشركاء

إذا كان المستخدم مورداً أو شريكاً تجارياً، فقد تقوم دينتا24 بجمع بيانات إضافية مثل تفاصيل الشركة، والتراخيص التجارية، وبيانات المنتجات، والأسعار، وشهادات الجودة، وتفاصيل الحسابات المصرفية، وبيانات الامتثال. تُستخدم هذه البيانات لتسجيل المورد، وتقييم المنتجات، وتنفيذ الطلبات، وحماية الحقوق.

25. الإفصاح القانوني والامتثال

قد تفصح دينتا24 عن البيانات حيثما يقتضي القانون ذلك، للامتثال لأوامر المحكمة، أو التعاون مع السلطات، أو إنفاذ الشروط والأحكام، أو حماية الحقوق، أو منع الاحتيال، أو حماية الأمن، أو إدارة النزاعات القانونية.

26. الأطفال والقصر

منصة دينتا24 غير موجهة للأطفال أو القصر. إذا علمت دينتا24 أنه تم جمع بيانات تتعلق بطفل أو قاصر دون أساس قانوني مناسب، فقد تقوم دينتا24 بحذف هذه البيانات أو تعطيل الحساب المعني.

27. روابط المواقع والخدمات الخارجية

قد تحتوي المنصة على روابط لمواقع إلكترونية خارجية. لا تتحكم دينتا24 في ممارسات الخصوصية الخاصة بهذه الأطراف الخارجية وليست مسؤولة عن محتواها أو سياساتها. يُنصح المستخدمون بمراجعة سياسات الخصوصية لأي موقع إلكتروني خارجي.

28. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد تقوم دينتا24 بتعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر النسخة المحدثة على المنصة. يُعتبر الاستمرار في استخدام المنصة بعد النشر بمثابة قبول لسياسة الخصوصية المحدثة.

29. اللغة

تم إعداد سياسة الخصوصية هذه باللغة العربية. قد يتم توفير ترجمة باللغة الإنجليزية للتسهيل. في حال وجود أي تعارض، تُعتمد النسخة العربية.

30. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وإمارة عجمان. وتكون محاكم الإمارات هي المختصة بالنظر في أي نزاع.

31. اتصل بنا

دينتا24 (م.م.ح) الموقع الإلكتروني: www.denta24.com البريد الإلكتروني: info@denta24.com الهاتف: +971552020148 العنوان: منطقة عجمان الحرة، الإمارات العربية المتحدة